SERVICE EXCELLENT YANG TERLUPAKAN
Berbicara tentang Service Excellent, pasti semua perusahaan sudah beranggapan bahwa memiliki Service Excellent namun kenyataannya hanya memiliki pelayanan untuk customer eksternal saja, pada hal service excellent juga harus diberikan kepada internal perusahaan, masing-masing departemen atau antara rekan kerja, atasan dan bawahan, perusahaan terhadap karyawannya, kalau ini sudah dipahami oleh masing-masing organisasi atau departemen perusahaan maka akan terjadilah sebuah keromantisan dalam organisasi.
Hal ini akan memberikan dampak yang luar biasa terhadap service excellent eksternal, perusahaan tidak perlu menekan, memberikan training kepada karyawannya untuk memberikan service excellent terhadap pelanggan karena akan terjadi otomatis mengalir.
Untuk apa visi-misi, slogan-moto tentang Service Excellent dipasang di website, brosur, tembok, dll kalau pelayanan pelanggan internal tidak ada atau tidak berjalan, bahkan terkadang antar departemen, atasan-bawahan saling gontok-gontokan.
Kesimpulannya Service Excellent harus diberikan ke Internal dulu kemudian ke eksternal, ada 4 level yang harus kita berikan dalam service excellent, yaitu:
· Level 1 : Basic Needs of Customer
· Level 2 : Customer Expectation needs
· Level 3 : Customer Desired needs
· Level 4 : Unanticipated needs (beyond expectation)
Ke empat level ini harus ada didalam service excellent baik internal maupun eksternal dan penerapan nya pun tidak sulit bahkan cenderung sangat mudah namun kalau kita intropeksi ke empat level ini sangat lah jarang dipergunakan diperusahaan kita.
Sudahkah Kita atau Perusahaan Kita memiliki empat Level tersebut ???