Public Training Debt Collectin With Legal Approach

 

DEBT COLLECDTION WITH LEGAL APPROACH 

15 - 16 MEI 2012

AGENDA PELATIHAN

SESI 1 : Prinsip Dasar Debt Collection: Analisa Sebelum Penagihan & Metode

             Penagihan yang Efektif.

· Memahami prinsip dasar dari aktivitas collection serta tahapan analisa yang dibutuhkan: 
  kemauan, kemampuan, pemilahan alasan, dan teknik penagihan yang tepat.

· Memahami tipe dan karakter dari klien bermasalah.

· Analisa Alasan Overdue: Tidak mampu (Investigasi), Lupa (Sms, reminder),

  Administrasi (Follow up), Tidak mau.

· Analisis Kolektabilitas: Mau VS Mampu.

· Memahami strategi dari fungsi collection dan peran unit desk collector didalamnya 
  sesuai SOP, misal: Reminder => 2 kali Ingkar janji => Field.

· Memahami fungsi-fungsi unit pendukung collection dan interaksinya dengan desk collection unit.

· Normal collection strategy: Preventing roll-Rate from X days serta hubungannya dengan  
  Front-End and Back End Collection activities an Field collection strategy:Pick-Up payment &
  Field collection.High avoidance, SkipTracing, dan Fraud Klient.

· Memahami Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage.

· Pentingnya Strategi Manajemen Penagihan: Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan
  berdasarkan Hasil.

· Membahas pentingnya tujuan Proses Penagihan,

· Metode Penagihan Utama

· Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih

SESI 2 : Memahami Aspek Hukum Perdata & Kepailitan Dalam Penagihan

· Memahami Aspek Legal Penagihan,

· Garis Besar Penanganan Piutang Bermasalah,

· Penanganan Piutang Berdasarkan Aspek Hukum,

· Fakta Hukum Dan Penentuan Langkah Hukum,

· Hal-hal yang Memiliki Nilai Sebagai Fakta Hukum,

· Hukum Perdata dan Somasi dalam Penagihan,

· Langkah Mediasi dalam Penyelesaian Penagihan,

· Efektifitas Pengajuan Gugatan & Permohonan Pailit dalam Pengembalian Utang,

· Upaya Hukum Melawan Kepailitan,

· Pembatalan & Pencabutan Putusan Pailit,

· Aktivitas sebelum Pembacaan Putusan Pailit,

· Proses Eksekusi Perkara Gugatan Perdata,

· Peran Kurator dalam Kepalitan,

· Hal-hal yg hrs diperhatikan dlm pengangkatan kurator, Kewajiban Kurator.

SESI 3 : Aspek Hukum Pidana, Peraturan Bank Indonesia dan Aspek Covenant

              Dalam Penagihan

· Membahas Aspek Pidana Dalam Piutang.

· Peraturan dan surat Edaran baru Bank Indonesia

· Saksi dan Bukti, serta covenant dalam penagihan agar tidak berkepanjangan di sisi pidana.

· Berhadapan dengan polisi (UU kepolisian, tatib dan surat edaran kapolri).

SESI 4 : Role Play dan Diskusi Beragam Kasus Hukum dalam Penagihan

· Membahas beragam kasus  hukum collection oleh fasilitator: masalah peserta.

· Tips dan triks berhadapan dengan pengacara.

ROLEPLAY: Berhadapan dengan kuasa hukum pengacara.

SESI 5 : Aspek Psikologis dalam Aktifitas Penagihan

· Memahami tipe dan karakter dari klien sesuai tipologi.

· Strategi dalam menghadapi klien yang beragam dan kiat mendekatinya sesuai tipologi.

· Strategi Tipologi: Tehnik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) dilanjutkan dengan teknik Pendekatan (Gali info) => validasi alasan tidak bayar  => Strategi penagihan lanjutan.

· Bagaimana menagih sesuai dengan tipology.

· Aplikasi tipologi kedalam penagihan: motif, nada suara, cara berdebat, cara menyampaikan.

LATIHAN: Penyesuaian pembicaraan dengan tipologi klien.

SESI 6 : Latihan Tipologi & Komunikasi Pembuka Pembicaraan: Bagaimana

              menjaga Kontrol Negosiasi Penagihan

· Beragam strategi yang berbeda dalam komunikasi penagihan.

· Memahami perbedaan antara pikiran dengan perbuatan.

· Memahami Kekuatan pikiran bawah sadar.

· Hukum pikiran bawah sadar dan implikasinya.

· Latihan Beragam tehnik komunikasi bawah sadar dan NLP dan penggunaan NLP untuk membangun kedekatan  & relasi.

· Tehnik membuka hubungan baru dengan new people: Quick Trust Building.

· Pemahaman Tiru, Samakan dan Pimpin (TSP) didalam melakukan komunikasi sesuai prinsip Emotional Management & Influencing Strategy.

· Tehnik membangun rapport dan menciptakan suasana yang posotif.+ video Pacing Leading.

LATIHAN: Tiru samakan pimpin.

LATIHAN: Tipologi.

LATIHAN: (berdasarkan studi kasus internal) & Role Play di depan kelas.

SESI 7 : Metode Komunikasi Suasana Konflik Dengan Metode Empathy, Reframing

             (Sudut Pandang Baru), Perumpamaan dan Metamodel

· Tehnik menghadapi suasana konflik: Senangkan hatinya dengan empathy, rubah logika dengan sudut pandang baru, hilangkan emosi dengan perumpamaan.

· Bagaimana Menguasai Bahasa bawah sadar dalam membungkus pesan: pengenalan tehnik Perumpamaan.

· Pengenalan Tehnik Metamodel, sudut pandang baru, perumpamaan.

· Neuro Persuasion: ilmu canggih membungkus pesan (Kombinasi dari perumpamaan, sudut pandang baru dan metamodel).

· Esensi dari Pembentukan, Pengemasan & Penyampaian Pesan.

· Meta Model berupa seni mengajukan pertanyaan kunci guna menghilangkan asumsi, dan memperdalam informasi.

· Beragam contoh tehnik pembungkusan pesan dan pembelajarannya.

· Aplikasi Metode reframing atau sudut pandang baru untuk merubah pikiran seseorang (sehingga mau memberikan data),

LATIHAN: Sederhana tehnik Perumpamaan dalam  komunikasi.

LATIHAN: Mengenali beragam situasi yang dihadapi dan strategi bagaimana mengemas

                    rasa yang tepat.

SESI 8 : Latihan dan Role Play (Menggunakan Form)

· Prinsip dasar Consultative collection & Negotiation techniques.

· Solusi mengatasi pelanggan yang sulit.

· Latihan materi Reframing, Metamodel dan Perumpamaan (45 menit).

· Bagaimana berbicara dengan hati kecil - esensi nurani dan hubungannya 
  dengan intuisi.

· Mendeteksi kebohongan, manipulasi dan tipuan melalui intuisi.

· Latihan menyusun Script dan Role Play kominikasi konflik ke:

· Ke Customer.

· Ke unit lain misal Marketing/Collection/Legal/Tax.

· Ke atasan langsung yang karena tuntutan pekerjaan menuntut agar 
   bawahan kreatif menyelesaikan sendiri dahulu.

· Ke atasan departemen lain, misal pajak.

· Review materi teknis selama dua hari.

· Studi kasus dan diskusi kelompok.

· Teknik review menggunakan form.

· Rencana perbaikan di lapangan pasca pelatihan.
LATIHAN: Membuat script atas situasi diatas.

LATIHAN: Berlatih berhadapan tanpa script di evaluasi menggunakan form 
                   berbentuk 3 dimensi (collector, nasabah, observer).

 

CONTACT INFO : M-Knows Consulting Surabaya Vivi Telp : 031-83705277, Fax : 031-8705381 Email : mknows_sby@yahoo.com Formal (No Jeans, No Sendal, No T-Shirt

INVESTASI : Rp. 2.500.000,- / Orang (Bukti di Fax / Email) Selambatnya Tanggal 1 Mei 2012 Normal Investasi : Rp. 3.000.000,- / Orang Sudah termasuk Coffee Break, Makan siang, Sertifikat & Seminar Kit